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カスタマー・ジャーニー・マップの作成に必要な「4つの視点」
株式会社 電通ワンダーマン

あるカフェで実際にあったお客様対応のエピソードもとに、
カスタマー・ジャーニー・マップの有効活用についてのヒントをご
紹介しています。

問題:
カスタマー・ジャーニー・マップを有効活用するために用意されて
いると望ましいものは次のうちのどれでしょうか?

(1)データベース 
(2)顧客経験管理を行う体制 
(3)対象企業のIR情報

答えはコラムをお読みになるとわかります。

http://www.wunderman-d.com/column/2015/09/post_54.html

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